Política de reembolsos

1. A qué aplica

Esta política aplica al diagnóstico completo de MAVI Audit, un producto digital de pago único. El diagnóstico inicial no tiene costo y, por tanto, no genera reembolsos.

2. Plazo para solicitarlo

Puede solicitar un reembolso dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de compra, en los casos descritos a continuación. Vencido ese plazo no proceden devoluciones.

3. Cuándo procede el reembolso total

• Aún no ha generado su informe. Compró el diagnóstico completo y no ha solicitado su generación.
• El informe no se pudo generar por una falla nuestra y no logramos resolverla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su aviso.
• Cobro duplicado o erróneo por la misma compra.
• El Servicio fue suspendido o descontinuado antes de entregarle un informe ya pagado.

4. Cuándo no procede

• Cuando el informe ya fue generado y entregado correctamente. Al solicitar su generación usted pide que la prestación comience de inmediato, y se trata de un contenido digital elaborado a su medida.
• Por desacuerdo con las conclusiones, puntajes o recomendaciones del informe.
• Cuando el informe indica que alguna medición no estuvo disponible por restricciones de plataformas de terceros, perfiles privados o información pública insuficiente del negocio.
• Cuando la información que usted entregó era incorrecta, incompleta o de un negocio ajeno.
• Cuando la cuenta fue suspendida por incumplir los Términos y condiciones.
• Por cambios posteriores en el precio o por promociones que no estaban vigentes al momento de su compra.

Si el informe presenta una falla técnica evidente (por ejemplo, secciones vacías o un archivo que no abre), escríbanos: primero lo corregiremos o regeneraremos sin costo. Si no es posible, aplica el reembolso total.

5. Cómo solicitarlo

Escriba a contacto@mavigrowth.com desde el correo con el que compró, con el asunto "Reembolso", e incluya el número de orden que aparece en su recibo y el motivo. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

6. Cómo se devuelve el dinero

Los reembolsos aprobados se tramitan a través de Lemon Squeezy, al mismo medio de pago usado en la compra y en la misma moneda. El tiempo en que el dinero aparece en su cuenta depende de su banco o medio de pago. MAVI no reembolsa comisiones bancarias ni diferencias por tasa de cambio.

Aprobado el reembolso, se retira el acceso al diagnóstico completo correspondiente.

7. Contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco, le pedimos escribirnos: la mayoría de los casos se resuelven más rápido de forma directa. Un contracargo injustificado puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

8. Sus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la ley le reconoce de forma irrenunciable como consumidor, incluida la garantía legal cuando aplique.